Het ene moment zijn Artificial Intelligence-toepassingen (AI) nog utopische ideeën, het volgende moment kunnen we ze niet meer wegdenken uit ons werk. Daarmee verandert de arbeidsmarkt razendsnel. Wat betekent dit voor werkontwikkelbedrijven? En wat maakt dit hét moment om hiermee aan de slag te gaan? Guido Verboom, AI-expert bij Cedris, neemt ons mee in de laatste ontwikkelingen.  

Werk verandert sneller dan ooit 

“AI is een van de grootste katalysatoren van verandering voor de komende tien tot vijftien jaar”, zegt Guido. “Ik denk niet dat er een werkproces is dat niet hierdoor geraakt wordt.” Wat hem vooral opvalt: de snelheid waarmee die verandering gaat. Waar digitalisering zich eerder over tientallen jaren ontwikkelde, volgen nieuwe AI-toepassingen elkaar nu in maanden op. Denk aan software die e-mails samenvat en alle acties er gelijk voor je uit filtert. Of aan AI die een volledige app of website voor je bouwt, compleet met database, gebruikersbeheer en contentbeheer. Waar we het een aantal maanden geleden nog niet voor mogelijk hielden, is het nu de werkelijkheid.  Voor werkontwikkelbedrijven is dat geen abstracte ontwikkeling. Zij organiseren werk. En als werk verandert, verandert hun speelveld mee. 

Enthousiasme én vragen 

Dat ziet Guido ook als hij bij leden workshops en sessies over AI verzorgt. Er is veel belangstelling voor het onderwerp, want iedereen beseft: hier moeten we iets mee. Dat zorgt voor energie op het thema. Tegelijkertijd zijn er zorgen, want wát er precies gaat veranderen is ongrijpbaar. “Het onderwerp is zo groot dat de vraag vaak is: waar begin je?”, vertelt Guido. 

En hoe zorg je binnen je organisatie voor beweging? Dat hangt volgens Guido af van de mate waarin er binnen een bedrijf ruimte is om met AI aan de slag te gaan. Hij ziet in de praktijk dat waar directies tijd vrijmaken om te experimenteren, ontwikkeling op gang komt. En waar dat ontbreekt het bij goede ideeën blijft. 

Die zoektocht naar houvast laat zien: AI is geen technisch project. Het raakt de kern van de organisatie. Hoe richt je werk anders in? Hoe laat je begeleiding meebewegen? En hoe zorg je dat mensen kunnen blijven leren? 

Waarom dit hét moment is 

Juist omdat die vragen nú spelen, is dit het moment om in beweging te komen. Want werk verandert al. Het verdwijnt niet, maar verschuift. Taken worden anders ingericht. Nieuwe vormen van werk ontstaan. En dat vraagt om andere vaardigheden.

“Veel mensen zijn bang dat er taken zullen verdwijnen. Dat is ook zo, maar er komt ook nieuw werk bij. Voor medewerkers van onze leden biedt dit een kans”, zegt Guido. Denk aan het toenemende belang van goede data, door de groei van AI. Hierin ziet Guido nieuwe baankansen. “Die data moet goed worden bijgehouden. Dat is repeterend werk wat heel interessant kan zijn voor medewerkers met een ondersteuningsvraag.  Sommige leden zijn hier al mee bezig. Onder andere Empatec verkent of zij data kunnen opschonen voor de Datafabryk.” 

Wie nu onderzoekt waar nieuwe werkzaamheden ontstaan, kan die kansen toegankelijk maken voor hun medewerkers. Zo blijven werkontwikkelbedrijven niet alleen relevant, maar lopen ze voorop. 

Het belangrijkste is niet de technologie zelf, maar het adaptieve vermogen van organisaties.

Ook begeleiding verandert 

AI verandert niet alleen werksoorten, maar ook de manier waarop mensen naar dat werk worden begeleid. Intakegesprekken, matching en instructies kunnen steeds slimmer worden ingericht. “Ik verwacht dat een groot deel van de begeleiding straks wordt ondersteund door AI,” zegt Guido. Hij schetst een voorbeeld van een avatar die het eerste onderdeel van intakegesprekken doet, in plaats van een mens. “Die avatar zit niet op zijn horloge te kijken, want hij heeft onbeperkt de tijd. Bovendien spreekt hij jouw taal én heeft hij direct alle passende vacatures paraat. Na zo’n gesprek kan jouw jobcoach je veel effectiever helpen omdat er veel betere informatie is opgehaald.”  

En dat zorgt niet voor minder, maar juist voor méér menselijkheid. Guido licht toe: “De jobcoach begint beter geïnformeerd aan het gesprek, waardoor jij je beter gehoord voelt en je sneller aan echte oplossingen kan werken.”  

Wat betekent dit voor de inclusieve arbeidsmarkt? 

Zo kan AI bijdragen aan een arbeidsmarkt waarin talent centraler staat dan ooit. Digitale ondersteuning kan maatwerk toegankelijker maken. En begeleiding kan persoonlijker worden ingericht. Guido pleit voor wat hij ‘radicale inclusiviteit’ noemt: “De kandidaat die bij een werkontwikkelbedrijf binnenkomt, is de expert. Die persoon weet wat nodig is. Technologie kan helpen om dat beter te organiseren.” 

Niet de tool, maar het leervermogen 

Want in plaats van mensen in vaste structuren te laten passen, kunnen structuren flexibeler meebewegen met mensen. Dat vraagt óók om organisaties die blijven leren en aanpassen. “Het belangrijkste is niet de technologie zelf,” zegt hij. “Het gaat om het adaptieve vermogen van organisaties.” Dat betekent ruimte maken om te experimenteren. Tijd vrijmaken om te leren. En kennis delen met collega’s in de regio en in het land. Niet ieder werkontwikkelbedrijf hoeft zelf alles uit te vinden. Juist door ervaringen te bundelen, ontstaat snelheid en richting. Bijvoorbeeld via ons ledenplatform CedrisConnect.  

Zo werken we aan de vanzelfsprekend inclusieve arbeidsmarkt van morgen. Of zoals Guido het zegt: “We moeten niet blijven hangen in doemscenario’s, maar actief werken aan een ideale wereld. En daar vandaag al stappen in zetten.” 

Meer weten

Benieuwd hoe inclusieve technologie kan bijdragen aan een arbeidsmarkt waarin iedereen welkom en van waarde is? Neem een kijkje op de website van Kennisalliantie Inclusie en Technologie.

Meer weten over de kansen van AI? Directeur Bor Veen van Werkkracht schreef een column voor onze Kennisalliantie Inclusie en Technologie. Lees de column hier.